مصاحبه با جناب آقای دکتر یارمند

روابط عمومی گروه مهندسی سپهر پس از گذشت حدود یکسال از راه اندازی مرکز تلفن تلباکس در فرمانداری یزد، در مصاحبه‌ای با دکتر یارمند، معاون برنامه ریزی اداری و مالی فرمانداری، سطح کیفی خدمات شرکت را جویا شد.
یارمند در گفتگو با روابط عمومی سپهر ضمن معرفی خود بیان داشت: بعد از مشکلی که برای سیستم تلفن‌داخلی فرمانداری یزد که از سیستم‌های قدیمی بهره می‌برد، رو‌به‌رو شدیم و در مدت زمان‌های کوتاه نیازمند تعمیر بود و با توجه به ذات کار فرمانداری در شهرستان، لازم بود در این مورد فکر اساسی صورت پذیرد، لذا به فکر ارتقا این سیستم به تکنولوژی‌های روز و پیشرفته افتادیم، طبق بررسی‌های صورت گرفته توسط جناب آقای مهندس امراللهی و واحد انفورماتیک استانداری یزد، برای ارتقا سیستم تلفن‌های داخلی فرمانداری با گروه مهندسی سپهر آشنا شدیم و برای نصب تلباکس از این شرکت دعوت به همکاری نمودیم.
وی در مورد مزیت‌ها و معایب تلباکس بیان داشت: به نظرم بهترین و مهمترین مزیت این دستگاه پایداری سیستم است، آماده به کار بودن سیستم و عدم قطع سیستم بهترین مزیت سیستم است، در گذشته همواره قطعی تلفن‌ها بسیار آزار دهنده بود که خدا را شکر این مشکل امروز بر طرف شده است.
یارمند معاون برنامه ریزی فرمانداری ادامه داد: من به نظرم می‌رسد پشتیبانی تلباکس برای تعداد خطوط بالا که فرمانداری هم اکنون از آن استفاده می‌کند، در حد انتظار ما بود و مورد توجه مسئولین فرمانداری قرار گرفت، این بدان معناست که تعداد خطوط بالا  به میزان دلخواه و استفاده بهینه از خطوط شهری است.
وی با اشاره به اینکه از نسخه 5000 هزار دستگاه تلباکس استفاده می‌‌کند گفت: خصوصیات این نسخه با انتظارات و کارایی های پیش بینی شده ما همخوانی داشت، در ابتدا بدلیل اینکه آشنایی زیادی با این سیستم و با این کیفیت نداشتیم، در ماه‌های اول برخی از امکانات سیستم برای ما شناخته شده نبود، اما به مرور با امکانات مختلف سیستم آشنا شدیم و امروز در حد انتظار کار می کند.
وی در پاسخ به خبرنگار سپهردر مورد داخلی کردن سیستم موبایل و استفاده از خطوط بین الملل بیان داشت: به دلیل یکسری محدودیت و بحث های امنیتی که در فرمانداری وجود دارد و ذات اداری ما، خیلی نیازمند این امکان از سیستم نبودیم و بایستی که دور این امکان را خط می کشیدیم.
وی در پاسخ به نحوه خدمات پس از فروش تلباکس گفت: مشکل خاصی تا این لحظه به وقوع نپیوسته است اما با این حال در کوتاه ترین زمان ممکن از پشتیبانی‌های لازم برخوردار بوده ایم.
وی در مورد نوع برخورد پرسنل فنی بیان کرد: به نظرم می رسد، به خاطر مدیریت خوب شرکت و روی خوشی که مدیریت مجموعه داشتند، روی پرسنل شرکت اثر گذار بوده و در این مورد هیچ مشکلی نداشته بلکه اصلاً مشکلی نداشته ایم، چه در بحث آموزشی و چه خدمات پس از فروش همیشه با روی خوش و بهترین برخورد پرسنل شرکت روبرو بوده ایم، البته همانطور که عرض کردم چون سیستم در ابتدای نصب یک سیستم نو و تازه بود و پرسنل با این سیستم جدید آشنایی نداشتند، در همان ابتدای  امر، مسائل،  مشکلات و سوالاتی برای کاربران پیش می آمد که لازم بود دوستان مجموعه سپهر تلفنی یا حضوری نسبت به رفع مسایل و مشکلات و پاسخگویی به سوالاتی که کاربران داشتند، اقدام بکنند، که خوشبختانه این مهم انجام شد، پیشنهاد من آن است، اگر در همان ابتدای کار درصد آموزش های حضوری و چه تلفنی بیشتر باشد، درصد سوالات، مسائل و مشکلات بعد از آن نیز توسط کاربران کمتر خواهد بود و مشکل خاصی پیش نمی آید.
ایشان ضمن اشاره به گزارش 3 ماه گروه مهندسی سپهر که پس از دوران انتخابات ارائه شد، اظهار کرد: خدماتی که این سیستم به ما داده است در حد انتظارات ما بوده و گزارش هم که گروه مهندسی سپهر به ما داده بود، حاکی از آن بود که کاربران ما در طول کار و همچنین در دوران خاص انتخابات با کمترین مشکل، بهترین امکان بهره گیری را از سیستم داشتند، و شاید بتوان گفت ما شاهد بهترین خدمات در این دوره حساس فرمانداری بودیم، البته قاعدتاً مشکلاتی نیز بوجودآمده است که با تماس با بخش خدمات پس از فروش در کوتاهترین زمان ممکن انجام شده است البته این را هم باید عرض کنم که از خدمات پس از فروش که به صورت متمرکز و سراسری ارائه می‌شود بسیار راضی بوده ایم.
یارمند بیان کرد: به نظر من خدماتی که توسط شرکت داده می شود توانسته است که آن انتظار و توقعی که از سیستم داشتیم را برآورده کند و ما کمترین مشکل را در این زمان 10 یا 11 ماه استفاده از تلباکس داشته ایم.
همچنین در پاسخ به سوال: نظرتان در مورد موفقیت ها، مجوزها و تائیدیه های اخذ شده توسط گروه مهندسی سپهر و همچنین سابقه عملکرد گروه چیست؟، گفت:
قبل ازاینکه ما اصلا این نسخه را خریداریم کنیم بررسی که به عمل آمد و مشاوره ای که با دوستان اهل فن انجام شد اطلاع پیدا کردیم از نتیجه کاری که توسط گروه مهندسی سپهر در استان و کشور انجام شده بود، راغب شدیم که با شرکت همکاری کنیم و خدا راشکر آن نتیجه ای که مد نظر ما بود در حد بسیار بالایی به آن دست پیدا کردیم.
یارمند در پایان پیشنهاد کرد و اظهار داشت: گروه مهندسی سپهر و به طبع هر شرکتی چه شرکت های مهندسی و چه الکترونیکی قطعاً و لاجرم بایستی با علم و تکنولوژی روز که آخرین مدل که در حال اجراست اطلاع و علم داشته باشندتا بتوانند خودشان را با آن اطلاعات و مدل ها  همگام و به روز نمایند و بتوانند انتظارات و توقعاتی که مشتریان نسبت به آن شرکت و محصول آن دارد را با بهترین خدمات ارائه کنند.