قابلیت های موجود بر روی دستگاه تلباکس

قابليتهاي موجود بر روي دستگاه TeleBox
سيستم تلفني TeleBox داراي مزاياي فوق العاده نسبت به ديگر سيستم هاي تلفني (مانند سانترال پاناسونيك و ... ) مي باشد كه حجم وسيعي از امورات را تسهيل بخشيده و موجب افزايش كارايي سازمان در استفاده از سيستم تلفني خواهد شد. در ادامه بخشي از امكانات سيستم تلفني TeleBox كه قابل استفاده در سازمان خواهد بود تشريح مي گردد :
•    داراي پنل اپراتوري و مديريت سيستم تحت وب
مركز تلفني TeleBox داراي رابط بسيار قدرتمند وب با كاربري فوق العاده بوده كه امكان مديريت دستگاه و كاربري آن را بسيار ساده نموده و در صورت وجود اپراتور تمامي مكالمات به صورت لحظه اي قابل مشاهده خواهد بود. ضمنا اپراتور مي تواند ارتباط ميان خطوط را از طريق همين پنل برقرار نمايد.
•    سرويس منشي ديجيتال
با استفاده از اين سرويس كاربران مي تواننئد از يك منشي تلفن ديجيتال فوق حرفه اي با قابليت هاي زير استفاده نمايند:
1)    ايجاد نامحدود منوي منشي ديجيتال
2)    قابليت پخش پيامهاي خاص براي مناسبتهاي خاص
3)    تعريف نامحدود موزيك انتظار و اختصاص موزيكهاي خاص به كاربران خاص

•    سرويس صندوق پست صوتي حرفه اي
با استفاده از اين سرويس كليه كاربران مي توانند به صورت نامحدود پيام صوتي دريافت كرده، آنها را ثبت و ضبط نموده وحتي به آنها پاسخ دهند. البته كاربران مي توانند ژيام هاي صوتي مرتبط با خودشان را از طريق ايميل دريافت نمايند.
•    سرويس جامع ثبت وگزارش تماسها
اين سرويس گزارش گیری از کلیه تماس های ورودی و خروجی با فیلترهای خاص را برای سازمان ها میسر می سازد كه با قابليتهاي زير روند تظارت و گزارشگيري از مكالمات را آسان تر مي نمايد:
1)    گزارشگيري ازكليه مكالمات انجام شده بر اساس فيلدهاي تاريخ، منبع كانال مورد استفاده، كانال مقصد و وضعيت تماس
2)    گزارش دهي گرافيكي(نموداري) ازوضعيت استفاده ازكليه كانالها ازقبيل كانالها ي آنالوگ ,SIP (IPPhone) IAX H323وكليه داخليها به صورت جامع
3)    سرويس گزارش دهي ويژه كاربران (Dashboard)  
4)    گزارشگيري جامع وكامل كليه تماسها با فرمت PDF و Excel

•    سرويس ضبط و نظارت بر مكالمات
با استفاده از اين سرويس كليه مكالمات ضبط شده و قابليت بازيابي آن وجود خواهد داشت.

•    سيستم پشتيباني از سرويس دسترسي بيروني به خطوط سيستم
با استفاده از اين سرويس مديريت مي توانید پس از ثبت شماره تماس خود در سيستم با استفاده از خطوط تلفن سازمان و با استفاده از تلفن همراه خود اقدام به برقراري تماس نمايید بدین شکل که تماس ظاهرا توسط تلفن همراه کاربر برقرار می گردد ولی هزینه تماس به حساب خطوط تلفن سازمان محاسبه می گردد.

•    سرويس Follow Me
بر اساس اين ويژگي مي توان مسير كليه تماس  هاي TeleBox را بر اساس سياست دلخواه تعين نمود كه از آن جمله مي توان به موارد زير اشاره نمود:
تعيين سياستهاي جداگانه Follow Me براي هر كاربر
امكان انتقال تماس به خطوط شهري
قابليت پخش متون تبليغاتي قبل از مكالمات

•    پشتيباني از تلفن گوياي هوشمند:
1)    خواندن اطلاعات از ديتابيس هاي متعدد و ارائه گزارش هاي سفارشي به مشتريان سازمان در قالب طراحي هاي صورت گرفته به صورت اتوماتيك و قابل برنامه ريزي
2)    قابليت استفاده به عنوان سيستم پرسش و پاسخ همراه با پشتيباني از كد رهگيري
3)    ارائه صورتحساب،  بدهي وديگر گزارشها به مخاطبان و يا مشتريان سازمان به صورت اتوماتيك

•    سيستم يكپارچه فكس
سرور فكس تمام ارتبـاطات فكس يـك سازمان را بـدون استفاده از كـاغذ و یا دستگاه های مخصوص فکس انجام مي‌دهد. این سرور بر اساس معماری Server-Client طراحی شده، که می تواند بار ترافیکی بسیار سنگین، نظیر ارسال و دریافت همزمان ده ها فکس را پشتیبانی نماید.
کاربران در هر موقعیتی و با استفاده از محیط کاربری تحت وب، بدون نیاز به نصب کردن یک نرم افزار خاص می توانند فکسها را ارسال، مشاهده و به دیگران ارجاع دهند.
راه حل بسیار ساده دیگر استفاده از امکان سرویس ایمیل به فکس می باشد که در این حالت کاربران همانند ارسال ایمیل، سند مورد نظر خود برای فکس را به ایمیل خود ضمیمه کرده و در آدرس گیرنده شماره تلفن فکس مقصد را وارد می نمایند
براي دريافت فكس از خطوط تلفن متصل به کارت های رابط خط شهری نصب شده بر روي سرور استفاده می شود. فكس ها از طريق اين رابط ها دريافت شده و پس از آناليز در فكس سرور به ايستگاه كاري مورد نظر به صورت يك سند تصويري ارسال مي شوند.
از جمله مزاياي فكس سرور مي توان به موارد زير اشاره نمود:
o    امکان استفاده از منوی منشی پیشترفته IVR جهت پاسخ گویی به تماس های وارد شده (تلفن گویا)
o    دسترسی به سیستم و اعمال مدیریت از طریق وب در محیطی بسیار ساده به زبان فارسی
o    ثبت جزئیات فکس های دریافتی  و ارسالی برای گزارش گیری
o    امکان تعریف چندین گروه کاری و دسته بندی فکس ها
o    دریافت و مشاهده فکس ها در قالب فایل  PDF
o    امکان ارسال فکس از تمامی کامپیوتر های داخل شبکه
o    کنترل سطح دسترسی کاربران به سرور فکس
o    ارسال گزارشات خودکار و زمان بندی شده به مدیر سیستم

•    مرکز تماس

مركز تماس مکانیست که  تماسهای تلفنی مشتریان و سایر تماسها به وسیله یک سازمان مورد پاسخگویی قرار می گیرند و عموما این فرآیند توسط پردازشهای کامپیوتری صورت می گیرد.  محبوبیت مراکز تماس در جوامع امروزی به طور فزاینده ای در حال افزایش است چرا که بسیاری از شرکت ها به متمرکز نمودن خدمات و پشتیبانی مشتریان روی آورده اند.
مراکز تماس قدرت پشتیبانی از تعداد قابل توجهی از تماس های همزمان، نمایش وضعیت آنها، مسیردهی هوشمند هر تماس به پاسخگوی واجد صلاحیت و ثبت جزییات دقیق تماس ها را دارا هستند. با توجه به حجم فعالیت های یک مرکز تماس، ممکن است تعداد کارمندان از تعدادی محدود تا صدها نفر متغیر باشد.
با متمرکز کردن سرویس تلفنی و پشتیبانی در یک مکان، شرکت ها می توانند به راحتی میزان قابل دسترس بودن کارمندان خود را با حجم تماس های گرفته شده، هماهنگ سازند.
مراکز تماس می توانند در هر جایی دایر گردند و به شرکت ها امکان بهره مندی از زمان و ساعت یک منطقه جغرافیایی و نرخ های دستمزد کمتر را در شهر یا کشورهای مختلف می دهند.
مراکز تماس با متمرکز کردن نیازهای تکنولوژیک شرکت ها و با برپایی مرکز ارتباطات راه دور در یک محیط به جای ایجاد چند اداره کوچکتر، به روز رسانی و آموزش کارمندان را آسان می سازند.
روش نظارت بر تماس نیز روشی است که در آن تلفن پاسخگویان و اپراتورها به صورت ناگهانی توسط بازرس کیفی و برای حصول اطمینان از برآورده شدن نیازهای مشتریان شنود می شود. این تکنولوژی به کارمندان برای کمک موثر و کافی به مشتریان کمک می کند.
در ذيل با خلاصه ايي از امكانات  مركز تماس تباكس آشنا خواهيد شد:
o    سيستم مديريت توزيع و صف تماس ها
o    سيستم توزيع تماس ما بين اپراتورها بر اساس سياست هاي متعدد
o    گزارش مجموع تماسهای ورودی و خروجی
o    درصد تماس های پاسخ داده شده و قطع شده در هر دوره صف انتظار
o    طول مدت و میانگین هر مکالمه
o    مدت زمان کل مکالمات و میانگین مدت انتظار تماس گیرندگان
o    تعداد تماس های گرفته شده به وسیله هر اپراتور
o    تعداد تماس های قطع شده و دلایل قطع ارتباط
o    کل زمان، میانگین و حداقل/حداکثر زمان قبل از قطع ارتباط
o    میانگین  و حداکثر/حداقل موقعیت در صف در زمان قطع ارتباط
o    جزئیات تماس های بی پاسخ
o    گزارش های گرافیکی و نموداری


•    كنفرانس صوتي
با استفاده از اين ويژگي كابران مي توانند به تعداد نامحدود ايستگاه ايجاد و مابين ايستگاهها كنفرانس صوتي ايجاد نمايتد.




•    ماژول تماس خودکار و ارسال فكس خودكار هوشمند
با استفاده از اين ويژگي كاربران مي توانند جهت امورات تبليغاتي و يا اطلاع رساني وسيع اقدام  به برقراري تماس خودكار و پخش پيام از قبل ضبط شده نمايند و يا به صورت انبوه و به صورت خودكار فكس ارسال نمايند.

•    از ديگر ويژگي ها و قابليت هاي TeleBox مي توان به موارد زير اشاره نمود
o    قابليت مشاهده گزارشات بر روي اينترنت براي كاربران و مدير سيستم
o    امكان تعريف يك يا چند مدير و كاربر متعدد با سطح دسترسي هاي گوناگون براي سيستم
o    قابليت اضافه نمودن و يا بك آپ گيري داخلي ها با فرمتهاي گوناگون  EXCEL , ACCESS و ... (CSV)
o    انجام تنظيمات لازمه و مشاهده گزارشات بر روي اينترنت براي كاربران و مدير
o    پشتيبان گيري و بازگرداني اطلاعات در زمان هاي متعدد و قابليت بك آپ گيري از بخش هاي مختلف سيستم به صورت انتخابي
o    رابط كاربري با قالب هاي متعدد از جمله يك قالب مخصوص زبان فارسي
o    پشتيباني از Caller ID
o    انواع داخلي شامل زنگ خور، زنگ زن، دو طرفه
o    قابليت ايجاد ليست سياه براي هر كاربر (Black List)
o    سرويس انتقال مكالمه در سه حالت اشغالي، عدم پاسخگويي و يا دائمي
o    سرويس انتظار مكالمه
o    سرويس مزاحم نشويد
o    سرويس بيدارباش
o    سرويس ساعت گويا
o    شماره گيري سريع
o    رمزگذاري بر روي تماس هاي خارجي
o    تعريف مسير تماس بر اساس شماره تماس گيرنده (تعريف واكنشي خاص بر اساس شماره تماس گيرنده)
o    سرويس تماس برگشتي
o    پشتيباني از كدك هاي متعدد
o    آرشیوي از صداهای از پیش ضبط شده به دو زبان فارسي و انگليسي
o    قابليت مجزا نمودن نحوه پاسخگويي سيستم در ساعت اداري و غير اداري و ديگر موارد مورد نظرامكان انتقال تماس به تلفن همراه و ديگر خطوط در صورت عدم پاسخگويي خط داخلي